3nh為用戶供應優質全面的售前、售後效勞,不論用戶對商品和效勞有任何需求和問題,都將得到3nh客服核心周到細致的幫助。同時,客服核心會將用戶的反饋進行類別,如3nh能處理的,由3nh負責解決用戶的問題;如屬於3nh授權效勞機構的責任,客服核心將迅速與有關授權效勞機構聯絡,盡快解決顧客的問題或給出相應的解答。
一、保修效勞
(一)下列情況屬於免費維修範圍,3nh供應一年的售後免費維修效勞
本商品自售出之日起一年內的保修,保修時須提交保修卡及有效購買憑證;
保修只針對本商品本身的品質問題而引起的故障。
(二)下列情況不屬於免費維修範圍,3nh可供應有償維修效勞
未按使用說明書的要求安裝、使用、維持及保管導致的商品故障或損壞的;
商品型號、序列號與商品不符的;
無商品保修卡和有效購買憑證的;
超過保修有效期,經修復仍可繼續使用的;
非3nh技藝人員或3nh授權效勞商自行拆動而損壞的;
意外因素或人為因素導致商品損壞的;
因不可抗拒力(如水災、火災、地震等)造成損壞的。
*註:此保修條款,3nh保留最終解釋權。
二、商品運送
對于商品保修的運費,寄到3nh公司的運費由用戶承擔,寄回用戶的運費有3nh公司承擔。
3nh商品的運送,可能由3nh授權效勞機構發貨送到用戶指定地點,或由3nh通過快遞的方式將商品送達用戶。不論采用何種方式運送商品,如果用戶收到的商品包裝不完整,配件不全或運輸造成商品有所損壞而影響到商品品質,請用戶立即與3nh授權效勞機構或3nh顧客效勞核心聯絡,並當着運輸公司人員驗貨或拍照取證。我們確認責任範圍後,將根據用戶的要求及時對商品進行維修或換新處理。
全國統一客服熱線:400-666-2522